Conditions générales de vente

Le service et la sécurité du client sont au centre de notre démarche commerciale.

Méthodes de livraison

Chez Cle-serrure.fr les clés et cylindres commandés vous sont expédiés d'usine en courrier suivi ou contre signature.
Outre que cette méthode directement d'usine vous garantit le meilleur délai, ce mode d'expédition vous assure également que vos clés et/ou cylindres n'ont transité par aucun tiers.
Vous pouvez faire livrer le matériel commandé à l’adresse de votre choix.
Pour des raisons évidentes de sécurité et d’efficacité, nous vous conseillons de faire livrer le matériel commandé sur votre lieu de travail où à toute autre adresse où quelqu'un peut réceptionner votre commande en journée.
Les frais de Port sont de 9.60€ TTC. Les produits disponibles sur le site cle-serrure.fr ne peuvent être livrés qu'en France Métropolitaine à ce tarif. Autres destinations, une plus-value sera ajoutée.

Délai de livraison

La plupart de nos produits sont expédiés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés. Si le délai est plus long, il sera indiqué sur la page produit.

Prévention avant la livraison

Par sécurité nous conseillons vivement de faire livrer votre commande à une autre adresse que celle où fonctionnent ces clés. Par exemple vous commandez un double de clef de votre domicile et vous le faites livrer à votre bureau.
Si malgré ce judicieux conseil, vous persistez à faire livrer vos clés chez vous, vous en prenez la responsabilité.
Nous garantissons uniquement le contenu du colis par un remplacement à l'identique. Toute revendication qui consisterait à réclamer autre chose ne sera pas prise en compte. En cas de perte vous pouvez faire appel à votre assurance habitation ou l'assurance de votre banque via votre carte qui couvre la perte de clé dans la majorité des cas.
Pour votre confort, nous vous offrons aussi la possibilité de vous faire livrer chez un professionnel Serrurier de France en point de retrait.

En cas d’absence le jour de la livraison : Le transporteur a sans doute laissé un avis de passage et dans ce cas c’est à vous de le contacter pour programmer un autre jour de livraison. Si vous n’avez pas eu d’avis de passage, vous devez nous contacter par téléphone au +33 (0)1 40 34 32 39 ou par mail : contact@cle-serrure.fr pour que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.
Pour des raisons évidentes de sécurité et d’efficacité, nous vous conseillons de faire livrer le matériel commandé sur votre lieu de travail où à toute autre adresse où quelqu’un peut réceptionner votre commande en journée.

Moyen de paiement

Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site :

  • Carte Bancaire
  • Paypal
  • Chèque (uniquement pour la France métropolitaine)
  • Virements Bancaire par avance - RIB :

    Banque Guichet N° compte Clé Devise
    30066 10933 00020044701 77 EUR

    Identifiant international de compte bancaire :
    FR76 3006 6109 3300 0200 4470 177

    Domiciliation :
    CIC BOULOGNE ENTREPRISES
    220 BOULEVARD JEAN JAURES
    92100 BOULOGNE BILLANCOURT

    Bank Identification Code (BIC) :
    CMCIFRPP

Nos services

Les clés commandées au numéro sont fabriquées spécialement pour honorer votre commande.
Les cylindres fonctionnant en s’entrouvrant, ou commandés avec des clés supplémentaires ou des options paramétrables sont fabriqués spécialement pour honorer votre commande.

Avant de passer commande, si vous avez la moindre hésitation, n’hésitez-pas à nous contacter avant d’enregistrer votre commande par téléphone ou par mail : cle-serrure.fr/contacts En cas de doute, vous pouvez également nous adresser des photos de vos portes ou de vos serrures : contact@cle-serrure.fr

Garanties

Les cylindres commandés sont garantis d'usine fonctionnant selon vos instructions un an au minimum et 10 ans maximum.
Les dimensions et fonctionnalités des cylindres que vous commandez vous engagent. En cas de non ou mauvais fonctionnement, vous nous adresser un mail, pour nous expliquer le dysfonctionnement, et nous vous donnerons les instructions pour renvoyer le matériel, soit à l'usine, soit chez nous. Le matériel devra être retourné après notre accord avec le mail de confirmation de nos services.

Les informations personnelles que vous nous confiez dans Clé-serrure.fr restent confidentielles. Nous nous engageons à nous en servir uniquement dans le but d'honorer et de vous transmettre vos commandes. A aucun moment ces informations ne sont destinées à être vendues ou louées à des tiers autres que les fabricants de serrurerie listés sur notre site qui seront en charges de fabriquer votre commande er de vous l'expédier. Vous pouvez également consulter et modifier ces informations (adresse de livraison et de facturation, moyen de paiement etc..) voire nous demander de ne plus les conserver en écrivant simplement contact@cle-serrure.fr ou bien en accédant directement à votre compte sur Clé-serrure.fr puisque les clefs livrées ouvrent des portent installées.

Exportation et exonération de la TVA

Un client particulier, quel que soit sa nationalité et son lieu d’habitation devra payer sa commande en TTC.
Pour les sociétés domiciliées dans la CEE (hors France) ou dans les DOM-TOM et souhaitant payer Hors Taxe, elles devront nous contacter et nous transmette un n° de TVA intracommunautaire.
Dans les cas de commande exonérée de TVA après validation de nos services comptables, le matériel sera expédié par nos soins hors de France ou livré à un transitaire qui devra nous adresser avant livraison, l'attestation légales d’exonération de TVA.

Les droits de rétractation sur Cle-serrure.fr

Pour les articles qui ne sont pas configurables ou configurés vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat d’achat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par mail contact@cle-serrure.fr, ou par courrier :
Clé-serrure.fr - CAP18 Allée D Porte 38, 189 Rue D'Aubervilliers 75018 PARIS France
La date d'envoi de la demande fait foi.

Notre service commercial, vous adressera par mail un accord de retour que vous devrez joindre au(x) produit(s) concerné(s).
Le retour du matériel est à la charge du client et devra être expédié en nos locaux :

Clé-serrure.fr - CAP18 Allée D Porte 38, 189 Rue D'Aubervilliers 75018 PARIS France

Sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour de la récupération du matériel retourné et après vérification qu’il est en parfait état de fonctionnement. Si le matériel retourné n’est pas en état, nous vous adresserons un rapport circonstancié et vous retournerons le matériel.
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les commandes de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ce qui est le cas pour les produits configurables suivants :

  • Les cylindres avec des dimensions hors standard, ou commandés avec des options personnalisables ou des clefs supplémentaires.
  • Les cylindres s’entrouvrant qui sont confectionnés avec une clef unique ouvrant plusieurs cylindres.
  • Les cylindres fonctionnant sur un numéro de clé spécifique ou sur organigramme.
  • Les clefs commandées au numéro.

Tous ces produits en vente sur notre site, ne peuvent être repris pour des raisons de sécurité, puisque les clefs livrées ouvrent des portes installées.